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客服部组织召开月度质量会议
时间:2017-6-29 9:37:21 阅读398次
       为进一步提升产品质量意识,加强产品质量管控,根据公司统一部署安排,客服部分别在531日和620日召集公司业务、生产、技术、采购等各部门开展了两次质量会议,跟踪追溯上次质量会议所讨论的议题以及对当月发生的一些客户投诉的分析、交流。客服部张东杰负责主持会议。

    通过质量会议,形成以下会议决议:1、发客户的样品标签生产部已经全改成机打;2、提高701B的软化点指标,特殊客户的要求仍可通知公司定做;3、发给客户试用603-1A的磨细的生产工艺产品,解决一直以来存在的白点问题;4588701B的包装袋上沾满污渍的投诉问题,要求公司仓库搬运以及物流过程中保持产品包装袋的整洁,维护公司产品的形象;5、安排620A在低温和高温机器上挤出实验,冷热机器差异小的批次在客户处试用客户反映效果有改善;6、会上还跟进了605W光泽不稳定和503A缩孔投诉等客诉的处理进度,安排专人专案负责,以最快最有效的方式解决问题。

    通过月度质量会议,明确了各部门的职责和问题所在,统一了客户投诉的反馈,提高了质量管控意识,取得了富有成效的结果。

/张东杰

 
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