3月27日和4月10日，公司分别召开了两次质量例会，会议着重通报了近两个月来客户投诉处理情况，研究加强质量管理和改善客户服务的途径方法，并就前阶段的行动方案进行深入探讨。会议由张东杰主持，董事长陈荣平、副总经理蒋强生、雷景彩、张云伟及相关部门负责人丁凤良、李洁、闻华林、董曙波、胡吉尧、吕民韩雪飞、李元德参加了会议。

这两次会议重点回顾和通报了月度质量例会形成的行动方案完成情况。会议对个别产品原材料的检验方法改进、生产工艺改善提出了建议；会议就个别产品质量有所波动的原因作了分析；会议对个别办事处提出的产品外观改变时需要及时以文件形式发布相关信息的建议进行了研究；会议对个别客户投诉情况进行了讨论，希望以最快和最有效的方式解决问题，为客户提供满意的服务。会议还对新包装袋中英文版设计方案进行了讨论，初步确认了设计方案。

通过质量例会的有效沟通和对问题的全面分析，对不断稳定产品质量和逐步降低客诉数量以及提高客户服务效率发挥了积极作用。

文/张东杰